Perguntas frequentes

A AtivaData é uma plataforma de captura automática de dados para e-commerce: gerencie produtos, estoques e pedidos de múltiplos marketplaces em um único lugar. Sincronizamos dados automaticamente e usamos IA Claude (Anthropic) para otimizar preços, prever demanda, responder ReclameAqui e detectar fraudes PIX.

Não. O plano Start é o ponto de entrada (R$ 129/mês ou 12x de R$ 109) com 2 usuários e 1 GB. Você adiciona módulos e pacotes de uso conforme a necessidade.

Não! A AtivaData foi desenvolvida para ser intuitiva. Qualquer pessoa consegue conectar marketplaces e gerenciar produtos em minutos, sem conhecimento técnico. O setup leva cerca de 15 minutos. Oferecemos tutoriais, documentação completa e suporte em português.

Suportamos os principais marketplaces brasileiros: Mercado Livre, Shopee, Amazon Brasil, Magazine Luiza, OLX e iFood, além de plataformas como Shopify, WooCommerce, Nuvemshop e Loja Integrada. Estamos constantemente adicionando novas integrações.

É muito simples! Acesse a seção "Conectores" no dashboard, escolha o marketplace desejado e clique em "Conectar". Você será direcionado para autorizar a conexão com suas credenciais do marketplace. Todo o processo leva menos de 5 minutos por canal.

Sim! Você pode conectar múltiplas contas de um mesmo marketplace, ideal para quem gerencia várias lojas ou opera com diferentes CNPJs. Cada conexão é tratada de forma independente. No plano Business você tem conectores ilimitados e suporte a Multi-CNPJ.

Três planos base: Start (R$ 129/mês ou 12x de R$ 109), Pro (R$ 399/mês ou 12x de R$ 339) e Business (R$ 899/mês ou 12x de R$ 759). Módulos e pacotes de uso são adicionados conforme o seu volume.

Aceitamos Pix Automático e cartão de crédito. O plano anual pode ser parcelado em 12x sem juros, e pagamentos via Pix têm desconto padrão de 5%.

Sim! Você pode cancelar sua assinatura quando quiser, sem multas ou taxas de cancelamento. Após o cancelamento, você continuará tendo acesso até o final do período já pago. Não fazemos perguntas e o processo é instantâneo.

Você recebe alertas ao atingir 80% e 90% dos créditos. Quando o limite termina, é possível adquirir pacotes extras ou ativar recarga automática via Pix Automático.

A frequência de sincronização varia por plano: Start (a cada 6h), Pro (a cada 1h) e Business (a cada 15 minutos). Quando você atualiza um produto na AtivaData, as mudanças são propagadas para todos os marketplaces conectados automaticamente.

São análises inteligentes feitas pela IA Claude: otimização de preços, previsão de demanda, detecção de fraudes PIX, análise de sentimento de reviews e respostas automáticas para ReclameAqui. Cada análise consome do seu limite mensal conforme o plano.

Sim! Você pode gerenciar estoques de forma centralizada. Ao vender um produto em qualquer marketplace, o estoque é atualizado automaticamente em todos os canais conectados, evitando vendas duplicadas. O plano Pro inclui otimização de estoque com IA.

Oferecemos relatórios detalhados de vendas, performance por canal, produtos mais vendidos, faturamento, e muito mais. Todos os dados são apresentados em dashboards visuais em tempo real. O plano Business inclui análise completa de concorrentes.

É nossa funcionalidade de respostas automáticas para reclamações no ReclameAqui. A IA Claude gera respostas profissionais e empáticas baseadas no contexto da reclamação. O plano Start tem 50 respostas/mês, Pro tem 200/mês com auto-publicação, e Business é ilimitado.

A plataforma identifica quando clientes abandonam compras e envia lembretes automáticos por email ou WhatsApp. O plano Start permite 100 recuperações/mês, enquanto Pro e Business têm recuperação ilimitada. Muitos clientes reportam aumento de 15-20% nas conversões.

A IA analisa seu histórico de vendas e sazonalidade para prever quanto você deve comprar de cada produto para o próximo mês. Disponível nos planos Pro e Business, essa funcionalidade reduz rupturas de estoque e evita excesso de produtos parados.

A plataforma monitora preços de produtos similares nos concorrentes e sugere ajustes automáticos. No plano Start você tem acesso básico. Nos planos Pro e Business, a IA sugere preços otimizados considerando margem, competitividade e demanda.

Suporte por email e documentação: 24/7. Suporte por chat: segunda a sexta, 9h às 18h (horário de Brasília). Clientes Business têm suporte prioritário 24/7 via WhatsApp com tempo de resposta garantido.

Sim! Utilizamos criptografia SSL 256-bit (padrão bancário), armazenamento em servidores certificados, backups diários automáticos e conformidade total com a LGPD. Seus dados nunca são compartilhados com terceiros. Garantimos 99.9% de uptime no plano Business.

Sim! Oferecemos tutoriais em vídeo, documentação completa, onboarding guiado e webinars mensais gratuitos. Clientes Business têm direito a treinamento personalizado com nossa equipe de especialistas e suporte dedicado.

Utilizamos os modelos mais avançados da Anthropic: Claude Haiku para extrações rápidas e econômicas (produtos, pedidos, reviews) e Claude Sonnet para análises complexas como detecção de fraudes PIX, previsão de demanda e respostas ReclameAqui. Isso garante o melhor custo-benefício para cada tipo de tarefa.

O processamento em lote permite enviar múltiplos itens para análise de uma só vez, com 50% de desconto. Ideal para extrair dados de catálogos completos, analisar milhares de reviews ou processar histórico de pedidos. Os resultados ficam disponíveis em até 24 horas.

Nossa IA extrai automaticamente dados de: produtos (título, preço, categoria, atributos), pedidos (itens, valores, endereço, status), reviews (comentário, nota, sentimento), e inventário (estoque, SKU, disponibilidade). Suportamos todos os principais marketplaces brasileiros.

Nossa IA analisa padrões em transações PIX identificando comportamentos suspeitos como: valores atípicos, horários incomuns, múltiplas transações em sequência e padrões associados a fraudes conhecidas. Você recebe um score de risco e alertas em tempo real. O plano Start detecta 50 pedidos/mês, Pro 200/mês e Business é ilimitado.

A análise de sentimento processa reviews em português brasileiro, identificando emoções positivas, negativas ou neutras. Nossa IA entende gírias, expressões regionais e sarcasmo. Você recebe um resumo com principais pontos positivos e negativos, além de sugestões de melhoria para seus produtos.

Dicas para otimizar suas análises: use processamento em lote para grandes volumes (50% de desconto), agende análises para horários de menor uso, utilize extrações Haiku para tarefas simples (mais baratas) e reserve Sonnet apenas para análises complexas. O calculador de custos no dashboard ajuda a planejar.

O Quick Start é gratuito e o plano Start pode ser cancelado a qualquer momento. Você ativa módulos conforme o uso e pode migrar para Pro ou Business quando precisar.

Você recebe um aviso quando chegar perto do limite (80%). É possível comprar assentos extras ou pacotes de uso. No plano Business os registros são ilimitados.

Sim! Você pode fazer upgrade ou downgrade a qualquer momento. Mudanças entram no próximo ciclo de cobrança e módulos podem ser ativados ou pausados conforme necessidade.

Funcionalidade exclusiva do plano Business que permite gerenciar múltiplas empresas (CNPJs diferentes) em uma única conta. Ideal para holdings, franquias ou empreendedores com várias lojas. Cada CNPJ pode ter seus próprios conectores, relatórios e configurações.

Sim! O plano Pro oferece acesso à API com limite de 10.000 requisições/dia, e o plano Business tem API ilimitada. A API permite integrar a AtivaData com seus sistemas internos, ERPs, ou desenvolver automações customizadas. Também oferecemos Webhooks para notificações em tempo real.

Os Workers são processos em background que executam tarefas pesadas sem travar o sistema: sincronização de produtos, análises de IA em lote, transformação de dados e processamento de relatórios. Você pode acompanhar o progresso em tempo real no dashboard. Eles garantem que operações grandes não impactem sua experiência.

Sim! Somos 100% conformes com a LGPD. Oferecemos gestão de consentimentos, exportação de dados pessoais, direito ao esquecimento (exclusão de dados), anonimização automática e audit logs completos. Você tem controle total sobre os dados dos seus clientes e pode gerar relatórios de conformidade a qualquer momento.

Webhooks enviam notificações HTTP em tempo real quando eventos importantes acontecem: novo pedido, produto fora de estoque, análise de IA concluída, fraude detectada, etc. Configure URLs de destino no dashboard e escolha quais eventos quer receber. Incluímos assinatura de segurança para validar a origem.

Claude Haiku é ultra-rápido e econômico (15x mais barato), ideal para extrações simples de produtos, pedidos e reviews. Claude Sonnet é mais inteligente e preciso, usado para análises complexas como detecção de fraude, otimização de preços e respostas ReclameAqui. A plataforma escolhe automaticamente o melhor modelo para cada tarefa.

Todas as credenciais são criptografadas com AES-256-GCM (criptografia de nível militar) antes de serem armazenadas. Utilizamos chaves rotativas, tokens de acesso com expiração automática e nunca registramos senhas em logs. Apenas você tem acesso aos seus dados de autenticação.

Sincronizações podem falhar por vários motivos: token expirado, marketplace fora do ar ou mudanças na API. O sistema tenta novamente automaticamente com backoff exponencial (1s, 5s, 30s, 5min). Você recebe notificações de falhas persistentes e pode reautenticar o conector com um clique no dashboard.

Você pode submeter múltiplas análises ao mesmo tempo. O sistema processa até 5 análises em paralelo, enfileirando o restante. Análises em lote (batch) são processadas em segundo plano e notificam quando concluídas. No plano Business, a concorrência é maior (até 10 paralelas).

Para economizar créditos, análises idênticas são armazenadas em cache: previsões de demanda (1h), otimização de preços (30min), sentimento de reviews (1h) e análise competitiva (2h). Você pode forçar atualização a qualquer momento. Fraudes nunca são cacheadas (sempre análise fresca).

Sim! Você pode exportar todos os seus dados em formato CSV ou JSON a qualquer momento, incluindo produtos, pedidos, análises de IA, histórico de sincronização e relatórios. A exportação completa fica disponível em até 24h. É um direito garantido pela LGPD.

A API tem limites para proteger a infraestrutura: Start (500 req/15min), Pro (2000 req/15min) e Business (10000 req/15min). Headers de resposta indicam limite restante e reset time. Operações de IA têm limites específicos mais restritivos (10 req/min para análises pesadas).

Checkpoints são pontos de salvamento durante execução de Workers. Se um Worker falhar no meio do processo (ex: processando 5.000 produtos), ele retoma do último checkpoint ao invés de recomeçar do zero. Isso garante que operações longas sejam resilientes a falhas temporárias.

Cada modelo tem custo diferente: Haiku ~$0.00025 por 1K tokens, Sonnet ~$0.003 por 1K tokens. Usamos tokens reais (não estimativas). Análises típicas: extração de produto (2K tokens = ~$0.0005), otimização de preço (5K tokens = ~$0.015), fraude (8K tokens = ~$0.024). O dashboard mostra custo detalhado por análise.

Sim! Garantimos 99.5% de uptime no plano Pro e 99.9% no plano Business. Temos monitoramento 24/7, failover automático e redundância em múltiplas regiões. Se houver indisponibilidade acima do SLA, creditamos proporcionalmente na sua próxima fatura.

Usamos versionamento semântico na URL (ex: /api/v1/). Mantemos versões antigas por no mínimo 12 meses após lançamento de nova versão. Comunicamos breaking changes com 90 dias de antecedência. Você pode consultar o changelog completo na documentação da API.

LLM local é um modelo de IA leve rodando em nossos servidores (Qwen 2.5 7B) para tarefas simples, com custo quase zero. Usamos automaticamente para análises básicas quando disponível, reservando Claude para tarefas complexas. Isso reduz custos em até 90% sem comprometer qualidade.

Leve a segurança muito a sério! Reporte vulnerabilidades para security@ativadata.com.br. Temos um programa de divulgação responsável: você nos dá 90 dias para corrigir antes de publicar. Problemas críticos são corrigidos em até 48h. Agradecemos pesquisadores com reconhecimento público.

Acesse Conectores > iFood, informe o Client ID e o Client Secret do portal iFood e finalize. Se você tiver o Merchant ID da loja, pode preencher para garantir a loja correta. Após salvar, o AtivaData inicia a sincronização de pedidos e cardápio automaticamente.

Não é obrigatório. Se você deixar o Merchant ID em branco, o AtivaData tenta identificar automaticamente a loja principal. Caso opere múltiplas lojas, recomendamos informar o Merchant ID para evitar conectar o estabelecimento errado.

No fluxo de autorização da Shopee, faça login no Seller Center e selecione a loja desejada antes de concluir. Quando retornar ao AtivaData, a conexão já estará vinculada à loja escolhida. Para múltiplas lojas, repita o processo para cada conta.